客人投诉产品是假的怎么办

首先，面对客人投诉产品是假的情况，你应积极采取行动。其次，根据《消费者权益保护法》，你可向经营者要求赔偿，或请求行政主管部门惩处虚假广告发布者。若不及时处理，虚假产品将继续流通，损害更多消费者权益，也会影响你店铺的声誉。
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针对假货问题，处理方式如下：1. 发现假货，立即停止销售，并隔离问题产品。2. 联系消费者，解释情况并提供换货或退款服务。3. 收集证据，如购买凭证、产品照片等，为后续索赔或举报做准备。4. 若经营者态度恶劣，拒绝处理，直接拨打12315进行举报，并考虑向法院提起诉讼，要求赔偿。
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处理此类问题，常见方式包括举报、索赔及请求惩处。你可以拨打12315举报假货，同时向经营者提出索赔要求。若情况严重，还可选择请求行政主管部门对广告发布者进行惩处，以维护市场秩序。